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    新银河娱乐平台设计公司 2017-12-01 点击次数袜:930次

    那天胯藩四,我接到一封凯文的紧急邮件罢村,看了之后我差点笑喷酿,因为比较紧急领爬,我没有过多思考就拿着包下了楼毙伪,和凯文约在一个咖啡厅见面完。

      凯文是我在美国的一个MBA同学顺饶,毕业后在一家休闲食品企业任CMO靶惶,确切的说是一家薯片企业的高管合伙人馅夕结,接着说让我差点笑喷的那件事瓦介盗,他们公司的生产部流水线出现了一个无法理解的BUG里幻甸,竟然将薯片的口味包装匹配错误妒,导致一个批次的辣味薯片装进了原味包装并流向了市澄蹦ā,也就是说惮偿垒,购买原味薯片的消费者将有可能吃到辣味的薯片钨,这样乌龙的事件相信你我都闻所未闻财睹抽,也罢白,存在就是必然坑,我们包容的去试着理解侯。这次他火急火燎的约我出来屋笺铅,就是让我帮忙解决这个棘手的问题京劳,而且痞,更让人费解的是擦缄孔,他们老板并不想通过召回并附加道歉的方式解决这个问题猫,也就是说侩能哄,他们不想向让消费者承认这个错误蟹素扑,因为那样示汲,对于他们这个本来品牌积淀就不深的企业来说闻,将会彻底丧失消费者的基本信任叭套,由此引发的消费者流失蒙熬掣,市场份额的减少衰扰,都是他们无法面对和承受的坊。看着凯文殷切的目光芍膳饺,我承认被我他说服了粳速,也许作为朋友我应该帮他潭囱。

      我个人认为冉拔搐,解决这个问题的核心点在于颂,找到一个行之有效的策略瓢啤陶,将这次生产事故转变为一次对品牌有利的营销事件考,化被动为主动掏沙,最终化险为夷储,相信利用我的怪营销理念做到这一点并不难隋龄案。

      跟凯文简单道别后穿,我带着沉重压力和思考回到了住处实遣,坐在我的工作台上凳椽藉,开始了我的策略性思考丘。一切从消费者出发雄,换位思考魏硷,当本想购买原味薯片的消费者打开包装后贿垛,却吃到了自己并不喜欢甚至排斥的辣味时范,会是一种什么心情?我想一定会出现粹,从惊讶到疑惑再到愤怒这样一系列的情绪变化悼北,千万不要小看这一组简单情绪波动晚,它足可以毁真情建议:“嗯,可以看见。”掉消费者对一个品牌长期以来建立的信任和忠诚燎郎。

      所以要扭转这种局面山,就必须要在这样一组情绪波动的后面速,再追加一种波动情绪和行为萍偿,分别为“惊喜”和“再购买”下。

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