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    新银河娱乐平台设计公司 2017-12-01 点击次数栖:817次

    那天商烘珊,我接到一封凯文的紧急邮件缓辞,看了之后我差点笑喷芬跨色,因为比较紧急东譬睦,我没有过多思考就拿着包下了楼棵粱恫,和凯文约在一个咖啡厅见面淬涝被。可爱的羚羊“喂~生气啦?”

      凯文是我在美国的一个MBA同学炽零弦,毕业后在一家休闲食品企业任CMO配墩,确切的说是一家薯片企业的高管合伙人跨星,接着说让我差点笑喷的那件事陪,他们公司的生产部流水线出现了一个无法理解的BUG模烤夺,竟然将薯片的口味包装匹配错误袭你糖,导致一个批次的辣味薯片装进了原味包装并流向了市尘藕洹,也就是说分娇,购买原味薯片的消费者将有可能吃到辣味的薯片绥,这样乌龙的事件相信你我都闻所未闻和沧,也罢茎,存在就是必然刚惺,我们包哥哥?嘉那的哥哥?“我又睡了?”容的去试着理解藏。这次他火急火燎的约我出来抱叙,就是让我帮忙解决这个棘手的问题碳哇栋,而且抡,更让人费解的是省,他们老板并不想通过召回并附加道歉的方式解决这个问题贤持抽,也就是说庇,他们不想向让消费者承认这个错误骑妨,因为那样挠,对于他们这个本来品牌积淀就不深的企业来说你府巍,将会彻底丧失消费者的基本信任舜萎,由此引发的消费者流失晴嘉慈,市场份额的减少别赖,都是他们无法面对和承受的掀。看着凯文殷切的目光拭,我承认被我他说服了腥,也许作为朋友我应该帮他娶苔上。

      我个人认为脆,解决这个问题的核心点在于杆默,找到一个行之有效的策略互屉碗,将这次生产事故转变为一次对品牌有利的营销事件粪,化被动为主动炒采,最终化险为夷提品潮,相信利用我的怪营销理念做到这一点并不难踌察。

      跟凯文简单道别后鲁叙,我带着沉重压力和思考回到了住处宫炯维,坐在我的工作台上稻墒旦,开始了我的策略性思考逛岛姬。一切从消费者出发习奔,换位思考灰,当本想购买原“哦,没有吧?”尼玛:快快请他进来。味薯片的消费者打开包装后绍,却吃到了自己并不喜欢甚至排斥的辣味时琳,会是一种什么心情?我想一定会出现立,从惊讶到疑惑再到愤怒这样一系列的情绪变化狗粳,千万不要小看这一组简单情绪波动父娜惮,它足可以毁掉消费者对一个品牌长期以来建立的信任和忠诚丢号售。

      所以要扭转这种局面呜卵,就必须要在这样一组情绪波动的后面咐烫,再追加一还来啊?!“你怎么看到她的?”种波动情绪和行为悼慌锰,分别为“惊喜”和“再购买”吾椭。

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